24 november is het Black Friday. Voor veel merken een belangrijke periode. Er worden die dag heel wat grote promoties aangeboden aan klanten. Het is daarom essentieel om hen, ondanks de grote vraag, een goede service te kunnen blijven bieden. Christophe Pecoraro, Area Vice President van PFS Commerce, de toonaangevende leverancier van fulfilmentdiensten, doet al jaren beroep op Adecco voor deze periode en deelt zijn ervaringen.
Een belangrijk moment voor merken
Black Friday is populair geworden in Europa, vooral op het gebied van e-commerce. “Het is in zekere zin voor alle merken die met ons samenwerken het begin van de periode waarin consumenten hun eindejaarscadeaus zullen kopen”, legt Christophe Pecoraro uit. Ook al bestaat Black Friday in eerste instantie uit één dag, toch komt het voor dat merken een week voor de grote dag promoties lanceren. Een intense periode waarop u zich moet voorbereiden.
Adecco, uw belangrijke bondgenoot
PFS Commerce doet al enkele jaren beroep op Adecco om voor deze cruciale periode over voldoende en gekwalificeerd personeel te kunnen beschikken. “Adecco voldoet voor ons aan alle belangrijke eisen, ondanks het inflatieklimaat waarin we ons nu al enkele jaren bevinden”, vertelt Christophe Pecoraro enthousiast. Tot de gezochte criteria behoorden: de flexibiliteit van het team, een groot aantal beschikbare uitzendkrachten en een concurrerende prijs.”
“Bij Adecco hebben we een goede balans gevonden tussen flexibiliteit, aantal uitzendkrachten en scherpe prijzen.”
- Christophe Pecoraro, Area Vice-Président van PFS Commerce
Uitzendkrachten, belangrijke spelers in Black Friday
Om aan de eisen van PFS Commerce te voldoen, worden uitzendkrachten van Adecco opgeleid voor ze aan de slag gaan. “Wij bereiden bestellingen van online winkels voor alsof ze in de fysieke winkels worden bereid. Voor een deel van onze klanten vergt dit een speciale opleiding, bijvoorbeeld voor het inpakken van bestellingen.
“Het is belangrijk om de best mogelijke service te bieden zonder het imago van het merk te schaden.”
- Christophe Pecoraro, Area Vice-Président van PFS Commerce
Lange voorbereiding vooraf
De meetings tussen Adecco en PFS ter voorbereiding op de Black Friday-periode starten begin juli. Op de agenda: o.a. resourceplanning, de verwachtingen van PFS voor het filteren van kandidaten, etc. “Het personeelsbestand dat we nodig hebben voor Black Friday zal op zijn minst met 5 worden vermenigvuldigd, en mogelijk zelfs tot 10. Dat wil zeggen dat als we traditioneel 100 werknemers nodig hebben per dag, we er in deze periode dagelijks 500 tot 1.000 nodig.”, aldus Christophe Pecoraro. Een zeer belangrijke voorbereiding dus, zodat alles klaar is als het zover is.
Wat is Black Friday?
Een idee dat rechtstreeks uit de Verenigde Staten komt. Het principe? Merken bieden zeer aantrekkelijke promoties aan hun klanten om hen aan te moedigen om te kopen. Hoewel het voor Amerikanen al decennia bestaat, kwam het concept van Black Friday pas in 2013 naar Europa. Een paar jaar later werd het een cruciaal moment voor veel Europese merken.
PFS Commerce
PFS is de toonaangevende leverancier van e-commerce fulfilmentdiensten en faciliteert elke operationele stap van een e-commerce-bestelling voor DTC- en B2B-merken en retailers.
Hulp nodig met Black Friday?
Contactez-nous !