De Net Promotor Score of kortweg NPS is niet alleen een tool die je kunt gebruiken om je klantenloyaliteit te meten, maar ook om de betrokkenheid van je medewerkers na te gaan. De NPS drukt uit hoe waarschijnlijk het is dat je medewerkers je organisatie als werkplek aanbevelen. Hoe meer medewerkers graag werken bij jou, hoe beter dus. En als je lager scoort dan je zou willen, kun je er met deze tips zeker iets aan doen!
Vraag regelmatig feedback aan je medewerkers
Om je Net Promotor Score op te krikken, moet je eerst goed begrijpen wat ze betekent. Ga na waarom je medewerkers je al dan niet aanraden door hen regelmatig om
feedback te vragen over alle relevante onderdelen: bedrijfscultuur, personeelsbeleid, welzijn, verloning en extralegale voordelen, … Alleen door deze feedback ernstig te nemen kun je de
beste werkgever worden. Wellicht hebben je medewerkers schroom om eerlijk te zijn en helpt het om deze feedback
anoniem te verzamelen.
Betrek je medewerkers…
Zodra je voldoende inzichten verworven hebt en een aantal verbeterpunten hebt opgesteld, vraag je je medewerkers om
input. Niet alleen hebben ze hiervoor het gevoel dat hun mening écht een verschil maakt, de veranderingen zullen ook door het hele team gedragen worden.
… maar neem ook zelf initiatieven om je NPS te verbeteren
Vaak ontstaat er onvrede wanneer medewerkers zich niet meer
gemotiveerd voelen. En het zijn heus niet alleen de
millennials die hier last van krijgen. Daag je medewerkers uit door hen mogelijkheden te geven tot
zelfontwikkeling. Dankzij de juiste
coaching en
opleidingen kunnen je ze wellicht heel wat nieuwe verantwoordelijkheden opnemen, waardoor ze vanzelf een frisse wind door hun job zien waaien!
Investeer in je teambuilding
Je NPS zal niet van de ene op de andere dag de hoogte in gaan, omdat
duurzame verandering nu eenmaal tijd vraagt. En toch is er een wondermiddel: de
teambuilding. Grijp dit moment dus zeker aan om je medewerkers te laten inzien dat ze een sterk én flexibel team vormen.