Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamleader voor onze Customer Service afdeling.
Functieomschrijving:
-Je bent verantwoordelijk voor het beheren, ondersteunen en opvolgen van klantcontacten, met een sterke focus op klanttevredenheid en de rendabiliteit van onze producten en diensten.
-Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een klantgerichte, kwaliteitsvolle en performante klantendienst, waarbij je zowel de commerciële groei als klantretentie bevordert.
- Je rapporteert hiërarchisch aan de General Manager en geeft leiding aan de Customer Service Officers en, indien van toepassing, aan teamcoach(es).
Profiel
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantendienst of contactcenter.
- Commerciële feeling en een klantgerichte mindset.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal.
- Je hebt een positieve en professionele houding en weet een familiaire sfeer te creëren binnen het team.
- Ervaring met people management en het coachen van medewerkers.
- Interesse in commerciële uitdagingen en rapportering van KPI’s.
Aanbod
- Een hartverwarmende verwelkoming door je nieuwe collega’s.
- De mogelijkheid om een perfect werk-privébalans te behouden met drie dagen thuiswerk per week.
- Regelmatige trainingen en opleidingen om bij te blijven met de laatste ontwikkelingen.
- 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV.
- Een contract van onbepaalde duur met een competitief pakket: eindejaarspremie, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, vergoeding woon-werkverkeer, bonussysteem, hospitalisatieverzekering (voor alle gezinsleden), groepsverzekering, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
- Aantrekkelijke personeelsvoordelen op producten en diensten binnen de groep, zoals elektriciteit, aardgas, stookolie en energiebesparende oplossingen.
Heb je nog vragen? Contacteer ons op 02 254 85 10 of vilvoorde.131@adecco.be