Customer Service Officer EU - NL FRA ENG - Oudenaarde
Takenpakket:
Verwerken en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem (SAP)
Beantwoorden van vragen via telefoon, chat of e-mail over productbeschikbaarheid
Samenwerken met het verkoopteam voor een soepele orderverwerking
Communiceren met klanten en interne afdelingen over volumeaanvragen en levertijden
Transport aanvragen en leveringsproblemen oplossen
Technische vragen van klanten behandelen
Offertes analyseren en voorbereiden op basis van specificaties en opvolgen in CRM - Salesforce
Klantportaalverzoeken opvolgen
Expresszendingen, klachten en retouren verwerken en opvolgen
Vereiste documenten en certificaten voor exportklanten opvolgen
Binnen 3 maanden:
Voltooi je inwerkprogramma
Begrijp je hoe jouw rol bijdraagt aan onze strategie
Word je vertrouwd met ons productassortiment door training en klantfeedback
Binnen 6 maanden:
Beheer je klantorders
Handel je klachten, retouren en speciale verzoeken af
Beantwoord je basis technische vragen
Werk je samen met je verkoopcollega’s om cross-functionele verkoop te versterken
Identificeer je manieren om klantrelaties te versterken in lijn met onze kernwaarden
Binnen 12 maanden:
Analyseer en bereid je offertes voor
Beheer je een efficiënt klantenportefeuille dat onze strategie ondersteunt
Voer je betekenisvolle, oplossingsgerichte gesprekken met klanten
Los je klantproblemen effectief op
Profiel
Wie wij zoeken:
Wij zoeken een Customer Service Officer EU om onze merken naar een hoger niveau te tillen. Je bent verantwoordelijk voor het bedienen van je klantenportefeuille, van het eerste contact tot en met de facturatie. Je bereidt offertes voor, behandelt en volgt bestellingen op, en handelt verzoeken, klachten, retouren en beschikbaarheidsvragen af. Als primair aanspreekpunt beheer je klantinteracties en administratieve taken.
Wat je meebrengt:
Ervaring als customer service is een must
Talenkennis: perfect Nederlands, vloeiend in Frans en Engels, kennis van Duits is een plus
Ervaring met SAP en/of Salesforce
Nauwkeurigheid en flexibiliteit
Relevante Bachelor’s degree en ervaring in een vergelijkbare rol binnen de industriële sector
Kennis van lean manufacturing of werken in een business system-based bedrijf is een plus
Aanbod
Aanbod:
- onmiddellijk vast contract
- Je zal een gevarieerde, voltijdse job opnemen met verantwoordelijkheid in een internationale omgeving.
- Je krijgt de kans om zowel technische als persoonlijke ontwikkelingsopleidingen te volgen, de mensen laten groeien is één van de belangrijkste goals van het bedrijf.
- Het loon wordt aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie, pensioensparen, CAO90 loonbonus en een DKV hospitalisatieverzekering voor jezelf en je gezin.
- Je werkt in een glijdend uurrooster, een 40-uren week wat zorgt voor 12 ADV dagen bovenop de 20 dagen wettelijk verlof.
- Het jaarlijks verlof is vrij te kiezen. De ADV dagen worden gebruikt voor de brugdagen en de sluiting tussen Kerst - en Nieuwjaar.
- Well-being en fun op de werkvloer staan centraal.
Adecco Permanent Recruitment Center werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.
Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.
Zit je nog met vragen? Of is deze job niet helemaal wat je zoekt?
Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.
Adecco Perm Recruitment Center - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be