Mission
Au sein de notre service clientèle Construction, vous êtes la personne de contact de notre réseau de clients, composé d'utilisateurs professionnels du secteur de la construction et d'un réseau de concessionnaires qui achètent ou louent nos machines et accessoires. Vous répondez à leurs questions et vous vous occupez de leurs commandes, de l'introduction dans notre système ERP à la facturation. Nous sommes une organisation du Benelux et pour cette mission, vous travaillez principalement pour la partie belge de notre service.
Tâches principales
- Vous répondez à toutes les questions de nos clients par téléphone ou par courrier concernant les commandes, la facturation, les délais de livraison, le stock, les détails techniques, les réparations ou les retours ;
- Vous vous occupez de toutes les commandes reçues par courrier, de l'entrée de la commande jusqu'à la facturation dans notre système ERP, et vous résolvez tous les problèmes de livraison si nécessaire ;
- Vous informez nos clients sur les sources d'information disponibles (dépliants, portail des concessionnaires, site web, catalogue,...).
- Vous faites preuve d'une approche professionnelle de toutes les situations afin d'assurer le meilleur niveau de satisfaction possible à nos clients ;
- Vous communiquez efficacement avec vos collègues de l'équipe du service clientèle du Benelux, ainsi qu'avec l'équipe des ventes, de l'après-vente et du marketing ;
- Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis tels que la simplification du travail et des procédures et la réduction des stocks locaux ;
- Vous rapportez au directeur des opérations pour le Benelux.
Profil
Qualifications
- Vous avez un bon esprit d'équipe et êtes orienté client ;
- Vous avez une expérience dans le domaine du service à la clientèle (un ou deux ans) ;
- Vous êtes flexible, dynamique et ouvert d'esprit ;
- Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais (obligatoire) ;
- Vous savez travailler avec la suite Office et vous apprenez habilement de nouvelles applications informatiques.
Offre
Mission intérimaire en vue d'une embauche
Salaire et avantages extra-legaux en fonction de votre expérience
Travail aus sein d'une équipe dynamique