Envie de devenir le visage d'un lieu unique et vibrant ? Rejoignez-nous comme Front Office Manager !
Votre mission :
Vous êtes bien plus qu’un manager de réception : vous êtes le cœur battant de notre accueil et l’ambassadeur(rice) de notre expérience client.
À la tête d’une équipe engagée, vous garantissez l’excellence du service et coordonnez l’ensemble des services pour offrir un séjour inoubliable à nos clients, qu’ils viennent pour un séjour hôtelier, un événement ou un moment de culture.
Vos responsabilités ;
Management d’équipe
• Inspirer, coacher et faire grandir votre équipe de réceptionnistes
• Organiser les plannings et assurer une présence dynamique
• Créer un esprit d’équipe fort à travers des briefings réguliers et un onboarding soigné
Opérations et accueil
• Superviser l’accueil et les opérations quotidiennes (réception, bar, informations événements)
• Être un véritable pilier au front office lors des temps forts (check-in/out, arrivées de groupes)
• Garantir l'application irréprochable des standards Accor et insuffler une culture du service premium
Relation client personnalisée
• Gérer les retours clients et transformer chaque réclamation en opportunité
• Cultiver une communication proactive sur les plateformes d’avis
• Anticiper et personnaliser l’accueil pour chaque client et chaque groupe
Administration et coordination interservices
• Superviser les encaissements, facturations, et clôtures de caisse
• Assurer une collaboration fluide avec la restauration, le housekeeping, la maintenance et l’événementiel
Analyse et amélioration continue
• Suivre les KPIs du front office
• Émettre des reportings pertinents pour la direction
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
Profil
• Expérience solide en management de réception dans l’hôtellerie, idéalement dans un établissement à forte capacité
• Maîtrise opérationnelle du fonctionnement d’un hôtel 24h/24
• Connaissance des standards Accor et de l’interface OPERA est un véritable atout
Langues :
• Français courant
• Anglais indispensable
• Néerlandais apprécié (et toute autre langue est un plus)
Votre style :
• Leadership naturel et fédérateur
• Communication claire, attitude positive et orientée solutions
• Grande flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-activités
• Sens de l’organisation aiguisé et rigueur dans le suivi administratif
Offre
Pourquoi nous choisir ?
• Intégrez un environnement vibrant mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements
• Faites partie d'une équipe dynamique, soudée et ambitieuse
• Profitez du meilleur des deux mondes : la structure d'un grand groupe et l'agilité d'une PME
• Bénéficiez d'un package attractif : CDI temps plein, chèques repas, accès à la salle de sport, assurance hospitalisation, frais nets
• Travaillez dans un établissement facilement accessible, au carrefour des grands axes
Prêt(e) à écrire avec nous les plus belles histoires clients ?
Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure où chaque journée est différente, pleine de challenges humains et de réussites collectives en envoyant votre candidature via le lien « postuler » ou par mail « vanessa.bourguignon@adecco.be »